一个客户一单买400万白酒,他的千人私域团是这样攻单的
上周接待了一个俱乐部客户爸爸,
在河南做白酒私域,一年小几个亿,管理 1000 人的私域军团,自己控制酒厂,自己控制流量投放,自己做直播获客,
然后核心能力是销售的管理、流动、培训以及 SOP 的确定。
酒这个品类,几乎是唯一可以「收割」有钱孤独寂寞的中年老男人的品类,非常有意思,
退休老干部,以及正当时的中年老板,都是他们的客户,
一、算账到极致。
他们的平均客单价 1 万元,一年服务 2 万个客户,单个客户的转化率 20% 首单,单个销售的线索成本在 2000 元,
跟他学了之后,认真的思考了群响的私域,最终得出,我们真的很垃圾。
而极致的私域看起来已经不叫私域了,没有任何的技巧啊,就是一对一的真实的攻克。
对于每一个销售来说,当你面对极端稀缺、极端稀有、极端有钱的流量的时候,你需要把流量当做你的爷爷,真的用心服务,
对于项目的操盘手来讲,视角完全不同,你面对的核心流程是:
公域投放来的订单线索,是否能够满足高转化率,完成首单之后,继续持续不断逼出 LTV,
在整个销售团队的努力下,拿到最大的 LTV,然后最高的转化率,最大的 ROI 容忍度,
然后基于 ROI 容忍度,向老板争取最大的预算,继续扩大流量。
此刻的流量,是最便宜的流量,但是当 ROI 不确定的时候,老板无法拍板,因此要算账,
要全盘时时刻刻算,要每天、每周、每个月、每半年,监测自己的 leads 成本和 ROI,以及转化率以及利润率,
当然这个如果没有投入的现金的话,就没有任何账可算,没有流量采买的现金流腾挪,一切都是扯犊子了。
二、精细化的监管
随着销售团队的扩大,各色各样的人充斥在团队当中,所以做好私域的精细化监管尤其重要。
为了不让销售团队疲于奔命,提高业绩效果必须要做到以下几点:
1)确定清晰的目标 : 如果完成这个目标不清晰,目标如果就是拍脑袋定,大概率完不成;
2)明确动作 : 不能日复一日重复“无效动作”,静不下心去整理链路和寻找突破点; 这里说的“无效”包含两个方面:
B. 因为没有做到、做足而导致对业绩提升影响不大的动作;
3)提高私域自驱力 : 因为都是在“简单重复之前的行为”,加上大概率完不成业绩目标,
所以源动力逐渐消耗殆尽,简化明确各岗位职责以及行为结果输出,
做到以上的几点,最重要的还是作为管理者极致的精细化监管,他们现行的巡场方案精细到让人窒息。
1、每天巡场至少 3 次,每次至少 15 分钟,观察本组伙伴的工作状态、情绪状态,如有状态不佳者,当场进行提醒和调节;
2、至少在 2 位组员背后停留,5 分钟/位,听其打电话的内容和观看其和客户聊天的内容及状态,
3、每天查看至少 2 个组员的聊天记录及电话录音,抽查其近 2 个月和 5 个客户聊天记录及电话录音
(标准:A 类客户 2 个, B 类客户两个,其他类型客户 1 个),并做好相应的查看记录。
C、有没有根据客户的特点去做互动(客户朋友圈、客户年龄、 客户喜好、客户当地新闻等);
B、一个月一个客户推荐产品不得超过两次,是否达标;
这个俱乐部铁子告诉我每个岗位的工作都是需要经历“把书读厚再把书读薄”的过程,
重点在于“做什么事、什么时间做、怎么做、在那里做、 结果运用是什么”,
这就是“最低行为标准”,如果这些都做到了,工作结果一定会有改善,
如果这些工作大家都能做得非常到位了,那么就是该提高最低行为标准的时候了;
太牛逼了,每天面对这么多私域销售,确认这么多细节,非常人所能为!
三、跪下来服务客户
首先他们每一个销售其每天接两三个新客,但一点也不清闲,
因为所有销售在接到这个客户的一分钟之内要回应通过,然后要拿到客户详细资料。
资料这资料可能包括他的年龄、他自己的地点、他的偏好、他喜欢喝什么酒,然后他自己这个性格的特点什么的,
反正就是要唠嗑,然后根据聊天内容和客户的喜好打标签,
比如说,了解到这个铁子喜欢健身,销售就专门发一条运动的朋友圈,只针对你这个人可见,非常精细化,非常绝。
一个销售每天 3 个长销客户,每个月维系 100 个客户。
真的 SSS VIP 级的享受,享受专门一对一的朋友圈服务,一对一的私戳服务,一对一的转化。
这是需要单个客户的产值达到一定规模才可以做这个事情的。
真正的私域根本不是技术粉的成本,是极致的 1v1 服务,非常非常牛逼!
以及,不得不说,茅台养活了多少供应链公司啊哈哈哈哈,茅台镇同级别的白酒供应链,简直是中年客户的瘾。