苦哈哈客服外包生意，一年竟能赚1个亿！

前段时间群响三周年和我们的俱乐部宝宝行真唠嗑，一个决心改变客服行业的男人，牛逼啊，

在大公司积累了多年人脉，然后自己做外包客服头子，2000 个员工，竟然能一年能做到 1 个亿。

真的很惊讶，久闻客服外包行业，是典型的劳动密集型产业，累、辛苦、客户傻逼且要求多，但没想到竟然能赚到这么多钱，

这个赛道竟然还能有这么多的机会和利润，还可以复制抄袭吗？

我简单分析分析这个项目，如果会员宝宝们有需要，可以联系我对接，靠谱的。

他目前公司分布在四川、安徽、山东、辽宁、黑龙江这五个地方，都是德阳、广汉、滁州，陵夷之类的小城市，

员工通常是学历不高，对于生活上需要安逸，自己也不想加班，这活我就这么干着也挺好。

最高工资 6000 元，平均工资 3000 元 - 4000 元。

我和他专门聊了一个多小时的电话，一起来看看他到到底是怎么干的。

一、基础建设如同空气，永远不倒，所以一直有刨食的机会。

客服对于 to C 的公司就是如空气般的存在，所以一直是有赚的机会的，或多或少而已。

这位大哥是告诉我他的发展路径是这样的：

在 2007 年产生了客服外包，当年有一段时间阿里淘宝商城，打假行动，出现大批的淘宝 C 店关店潮，因此转行成为客服外包小铁子。

10 个淘宝店的外包客服就成为了一个工作室。

2015 年左右开始上升，大批量涌现，市场需求有增长，客户被教育出来了，简单方便省钱，到 2018 年，没有增长，江湖比较停滞。

2017 年出现了店小秘，把低级的工作室洗出局了，活下来的客服外包，要解决更个性化的诉求，什么诉求。

现在疫情，整体在上升，

最近这 10 年的客服价格没有提升，客服行业无法沉淀人才了，太多老板在割韭菜，没有行业的创新。

客服的职场预期和生活体验很差，就无法留下人才和创新。

这位大哥觉得，随着越来越多公司感受到服务的重要性，服务越来越重要的话，

客服行业离客户最近，客服能不能把服务也标准化，更进一步，就可以有创新。

另外，科技型、技术型的公司，把客服数字化、产品化、标准化，而不是目前纯粹人肉工厂，那就是降维打击。

未来的服务，整体提供服务解决方案，服务消费者、服务商家、服务客服，目前还在探索中。

不过他对市场的判断也不是很乐观：

一方面，疫情期间让客服行业的需求膨胀，因为大家都要外包，不招聘，客服小盘有增长；

一方面，公司不断不赚钱倒闭，然后没有客服需求了，互联网行业大盘不增长。

二、大客户跑规模养人头，小公司赚利润。

大哥和我分享，他的客户基本上分为三类：头部的，腰部的和长尾的公司。

第一种，头部公司，不会那么在乎成本，更在乎弹性。

要一百个人的时候，在短期之内，你就必须要给我 100 个人，要求团队有一定的体量和垫资能力。

第二种，腰部公司，成本越低越便宜越好。

第三种，长尾公司，只要有一个客服登录，其它不要求。

服务一天有几万单的大主播，他们就按人头收费。

比如约定 1 个客服 200 个咨询量，用一天的咨询量除以 200，预计安排多少个客服来解决，1 个客服费用是 5000-6000 元。

长尾商家，一天可能有 20-30 个咨询，一个月收客户 2000 块钱。

签十家这样的进来，每家 30 多个咨询，安排两个客服全天 16 小时，一共 30 天，全年无休。

还有一类双十一期间，临时大促的客服，约定一个周期，比方说双十一期间这一个月，按小时付费。

把小客户服务做好，用来做转介绍传播；把大客户服务好，获得了认可，就会有更多的活就干。

三、做客服赚钱，最核心的就是标准化一切。

客服外包这个活，就把它当做一个产品，在前期没有合作之前，跟品牌方沟通服务标准，小到每一个细节问题，

比如遇到客户不满意退款的情况，什么情况下退，什么情况下不退，多少钱退，多少钱不退，是退 1000 还是退 800 ？

穷尽每一个细节，之后把标准给到客服，剩下事客服干就好了。

接了太多客户后，就会发现在客服这个版块里边，很多时候他们比自己的客户更专业。

都是做电商品牌，可以穷尽不同问题的情况，确定标准即可。

一个星期的客服，每天 8h，56h 基本上能遇到的问题都遇到了，可以穷尽 95% 的问题了。

所以无论是私域还是抖音，或者其他的平台，只要有一个标准化，就都可以做。

目前他们服务拼多多、抖音、京东、快手、唯品会、Lazada、虾皮、企微等电商平台的电商客户，也跨行业服务过银行电销的客户。

不过大哥也在和我吐槽，想要做到标准化容易，但确保落地执行还是有挑战的，

客服行业需要解决两个问题，第一个问题是 10 分钟之内能异地上线，第二个问题是一个小时之内能居家办公。

解决不了这两个问题，一定会崩。

但客服工作注定无法全部线上化。

因为客服这个岗位是自驱力相对比较弱一点的，有很多知识点，很多雷区清单是需要不断的反复的强调，客服才能懂的。

雷区一旦踩进，就会导致客户的损失，所以注定不能全部线上化办公。

四、服务和客服是两码事，客服行业的未来是做服务。

越来越多的公司感觉到服务的重要性。而现在的客服人员哪怕是自营的，都没有办法帮助老板在服务层面上解决各种各样的问题。

可能接下来的一年到两年左右，会有一种更好的形式能够帮助客户，或者说能够帮助商家把真正的服务这件事情做好。

现在在做的都是客服这件事情，还没做到服务这件事情。

服务和客服是两码事。

服务这件事情分为三块：

一块是服务好我们的消费者，一块是服务好我们的客服，另一块是服务好我们的商家，这三者加起来才叫整体的服务。

未来，一定得有一家科技型的公司或者技术型的公司，有机会把客服数字化、产品化、标准化。

这三化一旦完成了之后，会对这个行业有降维打击。

大家会发现客服这个人本身已经不再是那么重要的事情，而是服务本身这件事情变成尤为重要了。

感谢行真分享~有没有铁子是在做客服行业的？还是不是一个好生意啊，欢迎一起来切磋探讨，么么！

一、基础建设如同空气，永远不倒，所以一直有刨食的机会。

二、大客户跑规模养人头，小公司赚利润。

三、做客服赚钱，最核心的就是标准化一切。

四、服务和客服是两码事，客服行业的未来是做服务。

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