董明珠终于在快手卖火了自己的格力，经常看到董明珠大姐的采访视频，语言朴素，但是感受最深刻的一点是，把自己的业务，特别是经销商渠道网络和产品成本算得贼清楚，简直可以说传统制造业中的典范。

从董明珠想到一个群响会员，做传统营销企业转型的，也是一年几千万营收的爸爸了，一个月前告诫我。

他说，「刘思毅，我觉得你现在亲自下场做 BD，我们能找到你挺好的。我们在这个防方面吃大亏了」。

我说咋了，他告诉我，原来他们的订单是渠道来的，收入的两大核心要素就是，渠道来的线索多少，以及自己的服务能力，业务上的核心也是对应的销售、客服和履约。

这里的客服不一样，他的客服是对话几个亿营收的老板们，他的销售和履约也是如此。他们在疫情之前，其实一直追求一种 SOP，就是能够招聘底子不错的聪明的小朋友，被带一带，可以至少完成履约和关键销售成交之外的杂务对接。

我说，这不是对的，挺好的啊。我知道你们几十万的客单价，销售肯定要你们面签，然后履约肯定也是关键的竞争要素，但是对接杂务就还好把，SOP 是对的啊。

他说，「你错了。服务行业和标品电商、标品教育最大的不一样，就在于此，消费者，特别是作为老板的消费者，其实能随时找到服务自己的乙方老板，就是一种特别大的安全感、稳定感以及放心的感觉。

这种感觉完全不一样，以至于疫情之后，我们履约不能即时落地，我们几个合伙人负责的客户都没有任何退款，但是客服对接的，退款率相当高。」

他说，群响也是一样的，目前很好，4000 个会员虽然都不全部是你好友，但是他至少可以和你在微信群里讨论，在微信群里对话，以及看到你超级多票圈，你是一个真实的摸得着的群响创始人，一定要坚持这一点。

我深以为然，这位会员把这种销售方式定义为「老板营销」。

老板营销在初创公司特别重要，特别是以客单价较高、用户流量较珍贵的服务类公司，极端重要。

CEO 要冲在第一线感受用户的声音，也让用户知道你在这里，特别是对于群响这样的，IP 驱动成交的业务，更是如此。

另外，「老板营销」的另外一个侧面，还有一个特别务实的真理，就是无论何时，老板要成为不同阶段对应的公司需要的销售、BD。

董明珠就是格力最大的销售，所以马不停蹄，上节目、上抖音、上快手；马云的赢在中国也是如此，今天在会员群里，我们讨论到的当年微软 CEO 和创始人在 1996 年卖力地录制 99 美元的 Office 售卖视频，都是如此。

很多年轻的同龄人第一次创业，还是把创业想象的很理所当然，要清楚地认识到商业竞争的残酷、市场和用户的无情，消费决策是最实用主义的，无论是做消费品，还是做教育，还是做服务，都要在第一线弄脏自己的双手，从头开始干，埋头。

老板在第一线作销售、做 BD，对于员工的感受、对于业务的体悟、对于新增长的发展、对于团队的升级，都有非常至关重要的作用。

我写下的公司运营策略。