今天来讨论一个词，「真实」。在会员群里说过很多次了，今天专门来来一篇文章总结一下我对真实的理解。

观点摆出来，to C 运营一定要真实，真实是营销中最强大的力量。

那为什么要真实？因为当代营销泛滥，中国消费者差不多普遍进入一种营销语言的审美疲劳，在和用户交互过程中，运营同学的品牌语言、运营语言、营销文案，其实很容易发现，用户已经不买单明显的营销官话。

看看最近一年流行的那些公众号、H5、还有快手铁子，会发现用户大概率进入一种审美上的返璞归真。

好看的不一定是浮夸的、美好的不一定是精心修饰的。因此，采取长期的「真实」运营策略，司是目前我们在快手、在私域，在任何一个树立 IP 的场域里拥有最大成功率的营销方法。

真实里有深意，真实是营销最大的力量。

然后，再来理解如何做到 To C 的真实，我也无法概括清楚，但是可以漫谈一下。

第一，持续地扩大品牌和用户的公开象限，就是真实地运营。

来讲一下小小包麻麻创始人贾老板给我说的「公开象限」的故事。

力推非暴力沟通，而且特别告诉我，要是不想读书的话，一定去看樊登读书会的讲解版本。我去听了后学到一个词，叫做公开象限。

不用学术语言解释，用快手来举例，快手能卖得动货是有原因的。

快手的达人们，每天都要直播，我曾经和一个 300 万粉丝的吃播吴小妮连线，她说她每天就做一件事儿，就是吃东西、录视频、晚上直播和老铁边吃东西边聊天边卖东西。她说每天都必须得直播，不直播要请假。

每天的直播和每天更新的吃播视频，就是一种公开象限的扩大，由于是每天、也无法演绎，只能表演真我，真我的吴小妮每天被她的关注者了解，深入认识她的喜好、口音和生活各方面。

IP 的真实就在于此，快手的 IP 根本不懂运营方法论，就用这一条，打败所有机构，长期分享运营自己、长期和铁子们真实的沟通，形成的信任资产变现效率极高。

第二，to C 真实就是说人话。

真实不是不做运营，躺着而是在做运营和营销的时候，把自己当人，说人话；把别人当人，让他们感到对话和尊重。

这一点特别政治正确，但是真的是超级核心、也超级难把握的运营细节。

互联网渗透到现在，大大小小的公司几乎都至少有一个负责新媒体、社群这样的 To C 同事，餐厅、美容院、商场、服装店都是，你去看看你加的这些客服，都发的是什么盆友圈。

全是被淘汰 10 年以上的营销套路语言，配上三流的设计模板套用下的丑图，让人想直接屏蔽。

说人话已经变成一种稀缺且需要一线成员勇气的事情，为啥稀缺，是因为它需要真的 to C 懂自己行业的消费者的特点、以及产品的特点；

为啥需要勇气，因为很难持续真实地运营，因为他需要原创，而运营工种形成一套枯燥乏味自己都不想的方法论官话套话，确实安全的范式

做消费品、在线教育的行业，经常是会设计私域的 IP 运营，这里的核心就是要，持续的真实、不做作地运营活动、运营内容、对话用户。

用户不是傻子，用户是活生生的人，需要被对话和尊重；把自己当人看，你自己不是一个营销机器，是真实的人，是一个勇敢的具有能动性的运营人。

刘敏涛为何会受喜爱，因为真实、因为公开象限扩大、也因为她的勇气，道理是一样的。愿所有运营人员都能勇敢的踏出迈向 to C 真实运营的一步、两步、三步。

沉迷于范式，不如寻找你这个行业真实的 To C 策略，到底应该指导你如何对话用户、如何发票圈、如何运营社群、如何运营公众号。