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群响夜话会29|刘思毅:企业微信私域营销
2020-02-21
搞流量,来群响



哈罗大家好,我又和大家见面了,今天要和大家分享的是,群响关于企业微信的理解和思考。


和上次的分享是一样的,大家会慢慢发现,我们的夜话会每隔一段时间,我都会以群响的名义为大家分享一些,我们看到的、我们理解的,以及我们认为大家作为教育和电商操盘手应该关注的。我们期待自己变成一个流量营销专家, 而不只是一个给大家搭台子的。


这是一次尝试,尝试让群响作为一个链接方,总结我们得到的来自专家的一些不方便自己宣讲的信息,以及来自官方的一些被群响加工后的群响,以及一些零散但很有价值的操盘案例,以后每个月都会和大家见一面。


然后也希望刘思毅可以成为中国互联网营销的一个和群响绑定的 IP。


我们现在开始,本次分享不会很长,只有 30min,后续时间,我们希望和大家一起讨论,企业微信目前没有特别好的线上 ShowCase,坦诚讲,我觉得官方的Show Case 对于线上操盘手来说,可借鉴性蛮差的。所以大家一起试试定期总结,是最好的。


 这是本次分享梳理出来的大致框架。


一、企业微信的功能拆解总结:


1.   从微信生态下来看,企业微信的产品逻辑和意义


2.   企业微信的 3 种概念:客户、企业、员工;


3.   企业微信的重要功能解读:百人群、朋友圈、一键群发、自动被添加、自动回复


4.   功能拆解,一步一步看文档


5.   一些 Tips


二、企业微信目前看到的玩儿法和案例


1.   超级猩猩


2.   社区生鲜、餐厅


3.   零售 KA


4.   企业微信与群响:以群响为例,说明我们对企业微信的目前应用,以及用户流程。


三、私域操盘维度看企微的业务嫁接、用户运营


1.   整体总结企业微信的工具优势


2.   企业微信与在线教育训练营引流和转化


3.   企业微信与生活方式类 IP 私域售卖


4.   企业微信与社群卖货模型


5.   企业微信与线下餐饮、美容等服务行业线上化


一、企业微信的功能拆解总结:


这是什么意思?


微信官方一声不吭的........ 直接把 100 人群扩展到 200 人,且似乎也非常不愿意在这个层面上拿出来大力宣传(这明明是最迷人的功能了),可见企业微信在私域营销领域的小心翼翼、亦步亦趋、暗送秋波、无中生有、暗度陈仓。


待会我的文字分享结束后,我会带着大家一起暗度陈仓玩一玩儿 200 人的企业微信客户群,然后我也会直播哈。


目前企业微信在钉钉、Lark 的攻势下,压力非常明显,如何站稳脚跟,帮腾讯打赢这一场 to B 的战争,这是企业微信的历史使命,也是他们的机遇。


大家要看企业微信的更新日志,其实这个团队一直是默默无闻的边缘团队,有私域流量的地下管道承接这个机会的时候,他站起来了,然后慢慢接住了,进入我们营销操盘手的视野,可是仍然会受很多限制。


怎么让企业微信赢得 to B 战争。



我觉得大多数人心中,作为用户,肯定是希望企业微信彻底作为私域的好伙 伴,开放,以及步子跨大一点,这对谁都好。


其实企业微信何尝不是这样想, 但是大家要知道微信内部的管基础功能的、微信内部管公众号和小程序的开放平台,可能都需要对此协调很多东西,大家的 KPI 不对齐很难快速推进。


不过从这个步子来说,慢慢的步子变大了,拭目以待,真的非常值得拭目以待哈。


2.  企业微信的 3 种概念:客户、企业、员工


单独拿出来说,还是希望和大家一起试图理解一下官方视角的产品思路,然后看看可以怎么再从操盘的角度用。


企业微信对于微信甚至对于腾讯来讲的终极使命,是什么?


是吃掉 to B 的市场,而因为 to B 的市场中的,微信可用的抓手就是释放营销腾挪空间,于是他们就用了,不管微信语境下他们说的「客户」是他们政治正确的说法,还是他们自己就是这么想的,但是我们要明白,企业微信的产品语境就是在这 3 个主体中切换的。


企业微信自己在产品文档和发布会的表述上,从未自己言明过,自己就是微信营销的下水道,他自己深刻知道一切微信的下水道营销和私域营销都等着他开闸放水,这特么真的有些像央妈。


所以我们要认真看看企业微信这一棒 GM 和 PM,到底在怎么描述自己的产品和规划自己的 show case,无论是从营销操盘的设计还是自己本身操盘的安全性预测上,都有必要了解企业微信自己的态度。


我们可以看看企业微信官网上,怎么说他自己的营销功能的。说了 5 个卖点, 说的挺准的。




其他的,大家都知道,但是可能大家不知道小程序的威力,大家可以回忆一 下,拼多多是怎么使用企业微信的,就是直接在小程序上让你加他们的企业微信,然后再用他们的企业微信账号给你批量私戳小程序啊。


3.  企业微信的重要功能评点:自动被添加、自动回复、两百人群、朋友圈、一键群发、直播


这些一波流的功能,已经在之前之后都说过了哈,我只来强调一遍,这些功能反复使用,形成一套固定的用户运营流程,是很有价值的。大家不要忘了去认真研究哦啊。


4.功能详拆!


4.1    先看企业微信的后台,一定要去看。


基本上可以囊括我们所说的一切功能拆解管理员要管理企业微信,最好登陆https://work.weixin.qq.com/wework_admin/frame#customer/analysis

这样看的全面。


这个后台中心可以设置「每一个账号自动被添加」的二维码, 还可以看到像公众号一样的后台,很有信息量,这个后台重点从营销角度来讲,看客户联系这一栏就可以了!


可以认真探索,我一个一个给大家说一下, 重点的功能怎么操作。




客户联系列表,我们可以做什么?


1.查看客户数的日新增以及每一个企业微信成员的客户新增,再次强调, 此处的客户就是企业微信定义的加到账户中的个人微信号!


2.统一管理客户群,这个功能在群很少的时候没用,群多的贼有用,甚至可以导出微信群列表;


3.统一看客户朋友圈,看一下数据,这个对于小破公司来说是没有卵用 的,但是对一些有很多群的公司是有用的,如用企业微信做裂变自动化的公司


配置里面相当复杂和多元了,基本上和营销有关的许多操作都在这里,要详细说!!!在这里一个一个的产品文档,我们要读出来,每一个产品文档都有自己的意义。




「联系我」——产品文档是这么写的,客户通过扫描二维码或点击小程序上的按钮,即可获取成员联系方式,主动联系到成员。


所谓的主动联系,就是不用你通过,这个是最好用的,我们批量使用企业微信的 boy,怎么可能忍受自己一个一个手点呢?


有了这个之后,就再也回不去…… 个人微信号的时代了。


可以根据自己不同的流量渠道进行自己的参数配置,可以看https://work.weixin.qq.com/api/doc/90000/90135/92572,每个企业可通过API 最多配置 10 万个「联系我」(完全够用),自动被添加就是在这里设置, 请记住,还可以带参数。


如何配置请看,这里https://work.weixin.qq.com/wework_admin/contactplugin/guide




它长这样


「加入群聊」,非常值得说的。


细节,仍然先看产品文档——客户通过扫描群二维码或点击小程序上的按钮, 即可获取入群方式,进入企业的客户群。


首先,注意这里有一个文案上区别,企业微信有 3 种群,企业内部群(按理说是不设上限,因为有全员群啊,自动加入和退出的全体员工群,我看到的是 2000 人群,一般企业最多)、企业与企业的外部群(都是用企业微信,上限是500 个人)、企业员工与客户的客户群。今天我们重点研究的,是客户群的。

其次,企业微信客户群的核心优势,我们来盘一盘,真的是非常强大的功能啊。


第一,人数突破之后,终于有了一些些营销的腾挪空间。


人数上限上,企业微信一退再退,从 20 人,到 100 人,再到今天最新消息, iOS & 3.08 版本的企业微信用户,已经可以建立 200 人的客户群了,200 人是什么概念?


200 人意味着大面积的服务号裂变都可以用企业微信来做,很多SAAS 都盯着企业微信,国平老师他们盯着的是自动化机器人的事儿,很多人盯着的是企业微信能够替代个人号微信和群,成为被官方认可的安全工具,这是一个标志性事件,群响会持续关注。


事实上,已经有很多群响会员在自己开发和探索了,欢迎大家加入群响会员, 进入会员群随时随地接收一手的操盘营销信息。


第二,自动化,入群可设置欢迎与,新成员加入群聊,系统自动发送这条欢迎语,这个是不是和八爪鱼的入群的时候,机器人直接给一句@,然后告知他们要转发很像,本身就是模仿他们做的啊;


第三,支持管理员管理各种群,离职成员的群,可以直接分配,不用像离职企业微信的客户一样,移交还需要客户微信同意(看看微信的产品洁癖哲学做的傻逼决策,当然官方已经说要调整了哈),移交群就是默默无闻的改群主,且可以批量完成,是不是很诱人;


第四,在群的进入和管理上,赋予了自动化的技术,有了一些可供突破性的尝试,这个我希望重点给大家分享一下,大家看这几张图哈,然后再看看这个视频。









力度很大,200 人的二维码(注意,尚未 check 是不是二维码是不是 200 人的哈,待会我们一起验证一下),永不过期,可以用二维码扫码,,也可以用小程序直接让用户进入,大家感受一下这个用户流程。


小程序进群:群响会员,视频请私戳 allen 领取


下面直接上结论


这是我今天用我的企业微信试的小程序进群。大家看出来什么端倪了 嘛。这特么不就是八抓鱼这种营销工具的进群方式吗,在线教育你们有福了……


企业微信几乎像素级的用产品方案 copy 了个人微信号营销工具,而且这是微信官方做的。


力度很大,200 人的二维码(注意,尚未 check 是不是二维码是不是 200 人的哈,待会我们一起验证一下),永不过期, 可以用二维码扫码,,也可以用小程序直接让用户进入,大家感受一下这个用户流程。这无比重要。


群对于大家来说,都很重要,特别是对于需要大量的泛粉儿流量池 + 漏斗转化的教育业务来说


请大家认真品一品


企业还需要注意的配置是什么? 快捷回复、群发助手——管理员或负责人创建消息,选择要发送的客户,成员确认发送后可进行后续的服务,这个一键私戳,是真的牛逼。


欢迎语——欢迎语由企业统一配置,配置后,客户将在添加成员为联系人后收到该欢迎语


入群欢迎语素材库——在这里创建欢迎语素材,群主可在群聊中选择并配置, 客户进入群聊后,将收到欢迎语


企业发表到客户的朋友圈,也可以在这里创立——管理员或负责人编辑内容, 选择可见的客户,成员确认后,可将内容发表到客户的朋友圈,还可与客户进行评论互动


这些都是字面意思,非常好理解,过一下就可以。但是正是这些功能构成了企业微信的基础用户运营流程,待会回给大家分享一下我的操作哈。


1.    一些 QA 与常见 Tips


你在企业名字的时候写的时候,记得写自己的品牌名字!多少公司写成自己的公司有限责任公司的名字了!谁知道你的公司名啊!!!但为什么有些企业微信的个人页面认证是冷冰冰的公司名,而群响的可以是群响呢?


我问了企业微信官方哈,如果是通过公众号快捷认证,需要公众号的名称包含在全称里,如果不是,就先显示全称(很多公众号的名称不是代表企业名), 因此要是不包含的话,只能等商标了……


被动添加的每日上限上限,单号在 400 人左右,被动添加需要管理员在PC 企业微信上设置,且非常方便的是,可以「活码」!!活码是企业微信给我们的礼物礼物礼物!!请去管理员后台设计!活码既可以做流量 分配!又可以做防号被动引流太多被限制!很棒!


  企业微信绑定的个人号,请务必!务必!务必是一个正常的个人号!请自家员工先用起来企业微信用来唠嗑、考勤和审批!据国平说,用企业微信来做客服 CRM 工具,能有效提高企业微信的加人权重!!


票圈触达问题,现在票圈没有像原先那么傻逼的分组了,但是全量之后,一旦 GG 了,就全线 GG,因此票圈一天一条要注意价值感,不然很容易被不感兴趣,这就麻烦了;


群发助手触达问题,要克制自己,要创造价值感,要精细化运营,这很重要,不然和票圈一样,删除率很高的;


不要用企业微信暂时的客户迁移哈,因为很傻逼的,需要客户同意才能从一个员工的企业微信迁移到另外一个员工的企业微信,因此建议,铁打的企业微信!铁打的个人微信!建议每一个企业微信对应的个人微信属于公司所有,暂时不使用迁移用户;


还有其他基础功能的上问题,直接看企业微信的 wiki,我认为非常详细https://work.weixin.qq.com/help


有不懂的可以直接问,然后有还有一个点,用管理员的企业微信问客服,回复速度会更快。


二、企业微信目前看到的玩儿法和案例


总的来说,全行业对企业微信的应用并不如企业微信宣传的一样,大家可以看看企业微信的宣传图,其实从宣传图就可以得出结论,用的都还很肤浅。我们就来看全量开放后,企业微信给我们的一些 Show Case 。


这两篇腾讯官方的 PR 稿,可以看到他们宣扬的 Case,其实本质上都是企业微信 h 之前专业服务的线下零售 KA,他们目前用的是最溜的。


https://mp.weixin.qq.com/s/bDo_dZbamCBIoA745y_Y5A

https://mp.weixin.qq.com/s/hEy1LW1AQZOfH4RTANZGog


然后请大家在分享之后认真看看,企业微信在官网上给出的 Show Case:


https://work.weixin.qq.com/nl/index/industry?category=education 教育的


https://work.weixin.qq.com/nl/index/industry?category=retail 零售的


https://work.weixin.qq.com/nl/index/caselist?id=zhjs 健身房教练——确实很痛


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