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能否真正把人当人看呢,刘思毅。
群响刘思毅
2024-04-07


能否真正把人当人看呢,刘思毅。


感觉最近命运在提醒我,一定把人当人看,不仰视、不俯视,

珍惜人和人的链接,珍惜人的生命力,珍惜每一个人给的能量。

一、

昨天锻炼完回来,上楼的时候,顺丰小哥哥正在送快递,一层楼一层楼的送。

我对快递和外卖赚多钱充满好奇,每次见到都要问,这个顺丰小哥河北唐山人,一个月 2 万,不要命的干活儿。

夏天冬天都要不要命的干活儿,服务中产阶级小区,大家的收发快递频次极端高,赚得多,也容易累死。

他看我和他熟悉了,然后就说了一个让我大吃一惊的话。

他说,小哥你为什么要在你家收件地址留下最后一行字,我当时看到的时候,真的气死了,想把你退回去。

我看了一下我的淘宝地址最后一行,写的是「请务必送货上门,否则退货!!!」

我连忙抱歉,设身处地的想,确实如此,若我是快递员,可能会把快递撕烂。

当时加上这个的目的,就是连续有几个快递没有送货上门,直接带着愤怒写的。

我直接改成了「求求你送货上门,🙇鞠躬」

要把人当人看,外卖员和快递员,都是人,基本的平视和尊重是人的基本需求。

二、

和我们的会员业务负责人讨论目前的业务运转,她直接说,目前很难再有其他突破。

因为小二军团疲于奔命接新会员,以及私戳,以及持续回答会员问题。

业绩爆炸,让小二团队更加疲惫,没有任何时间做任何新的突破,维持就已经很困难了。

我和她在讨论,为什么 5 年以来,我们的群响小二一直都无法缓过劲儿来,一直在战场上。

还是觉得,服务人的生意,不像卖产品,就是这么痛苦、非标。

客户中不免有傻逼,不断的有情绪耗竭的时刻,不断有被辱骂的时刻,不断有被 PUA 和提要求的时刻的。

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