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群响夜话会123 | 海外私域:如何围绕海外“微信”构建私域流量
陈修建
2022-01-19
搞流量,来群响



海外私域:如何围绕海外“微信”构建私域流量



分享嘉宾:傲途CEO——陈修建


分享提纲


1、海外电商的当前形势概况


2、海外社媒&私域营销情况


3、海外社交私域营销


4、社交私域营销成功案例:Meesho


5、总结:给出还做电商和品牌的朋友们的建议


6、Q & A 环节




2016 - 2019   正处于中国 APP 出海的潮流大趋势


傲途出海东南亚印度运营 APP 矩阵+广告变现的业务


曾打造了一个东南亚南亚的基于激励裂变的内容聚合平台 LopScoop  积累了上亿的用户量


2017 年我们在海外运营业务接触用户的过程中


有很多店主微商在 WhatsApp 卖货  (WhatsApp 是 一个月活 3 倍于中国微信的社交聊天软件在海外非常活跃  


但相比较于中国微信生态圈


  WhatsApp 的整个社交营销的生态赋能体系非常原始


所以  我们将国内微信生态圈的系统服务复制到海外 


 基于 WhatsApp 做海外的社交私域营销系统服务,


相当于是外海私域业务,


今晚也来给大家分享一下海外私域的一些情况


1、海外电商的当前形势概况


1.1国内和海外的公域和私域情况对比



由于海外各平台之间是互相开放的,


所以海外的营销是以“品牌”为核心从前链路到后链路展开的模式,


Google 、Facebook 这两大作为流量巨头的前链路广告收入占据了市场的 60 %。


而国内则更注重转化,是后链路到前链路过程中“以效带品”的模式。


所以后链路也拿到了更多的广告预算,


阿里,京东和拼多多三家就占据了广告收入的 40 %


以上最直接最直接的感受就是在海外做 Tiktok 是可以直接跳转到其他平台的,如 WhatsApp。 


而国内抖音就没法直接跳转到微信。


也正是这种互相开放,海外营销以品牌为核心,这就引出了独立站生态。


1.2海外的独立站生态


国内和海外电商领域非常大的区别是,


海外有一个电商独立站生态,接近 300 多万个品牌独立站,


海外消费者普遍认可在品牌自己的独立站上进行购买,


而不是去电商大平台(如 Amazon)等购买。


国内消费者认识电商是从淘宝开始,


基本认可去大平台购买品牌商品,比如购买小米去天猫旗舰店;


海外客户此前都是在品牌独立站购买商品,


海外的 Amazon 和 shopify 早期其实是独立站品牌运营方式


国内目前出海最大的服装电商 shein,也是从独立站开始,然后做大了开始做平台。


2、海外社媒&私域营销情况 


2.1 海外社媒介绍



这个社交社媒领域海外名称都叫 social,


但分两个领域,这个和国内一样,一个是社媒营销,


如 Facebook/YouTube/Instagram/tiktok/YouTube/Pinterest/Twitter/Reddit(对标国内的微抖音,微博,小红书)等。


可以利用内容营销在社媒网络进行大量传播品牌种草,


也可以直接通过社媒进行引流,还可以通过社媒的大数据挖局来做品牌的舆情分析报告。


一个是 WhatsApp/Messenger/Line(对标国内的微信)等私域营销,


将公域流量沉淀到私域流量池,做客户关系递进,打复购和分销裂变。


海外 Martech 营销技术服务商 HubSpot 和社交媒体分析平台 Talkwalker 


联合发布了《2022 Social Media Trends》报告,


详细分析了海外社交媒体的营销趋势,详细的内容可以参考看这里的中文解读


https://scrmwx.weiling.cn/h5/monitorFile/index.html?material_id=1471432047787642880&source_type=corp&sid=&corp_id=ww5ed57599aae51de7&agent_id=1000012&share_type=1&event_id=1473931108528820224 #/


2.2 海外私域基础逻辑玩法


国内和海外品牌营销都需要重视全链路营销,


不仅仅着眼在广告投放上,这点国内电商玩家在国内社媒平台玩得比较好,


目前出海的跨境电商有部分也在海外进行全链路的营销运营,


从 Adtech 到 Martech,到 Salestech。 就是从公域获客,引流到私域成交的逻辑



整体营销要覆盖广告投放,社媒营销,内容营销,引流活码,


私域运营,营销自动化,销售自动化,交易商城,分销裂变等等环节;


海外也有不少营销服务商(像国内的秒针,企微等)来提供营销系统的服务。




3、海外社交私域营销 


3.1 社交营销新时代



中国电商出海有几个典型的阶段或者时代


1、阿里巴巴国际站 alibaba.com 是 B 2 B 跨境出口的核心渠道,


阿里渠道也开始出现 2 小 B 的业态,


目前也有 3000 万的全球小 B 在阿里巴巴国际站上购买中国供应商的选品。


2、Amazon 平台是中国跨境电商 B2C 卖家最多核心的选择,


目前 Amazon 中国卖家有 100 万个店,还在快速增加中;


今年 Amazon 因为刷单,放小卡片等违规行为,


封了中国大概 5 万多家店铺,中国Amazon卖家损失惨重,钱货两空。


3、今年较大体量的 Amazon 卖家和阿里巴巴卖家,


选择了自己做独立站跨境电商,独立站一把选择 shopify 建站工具,


中国国内也有建站工具,部分品牌自身会有团队自己研发电商独立站和电商 APP


上面提到的传统的模式都遇到了一定的用户增长难题。


所以从社交私域营销来切入促进增长会是一个好机会。



我们把目标放在类似于中国微信的海外 WhatsApp 社交聊天工具,


如图中所示,WhatsApp 全球月活 25 亿,


在海外东南亚,南亚,中东,拉美,俄罗斯和非洲等地区,互联网人群的使用占比在 80% 以上。


在欧美澳加等区域,互联网人群的使用占比在 40%;


同时海外用户群体在 WhatsApp 非常活跃,一周会打开 140 次。




在整个海外的 WhatsApp 用户群体中,有这么一群我们称之为 KOC 的群体,


这个群体类似于国内微信私域营销的分销带货人群,


但是在海外基本还没有被充分挖掘出商业交易的价值。


海外社区小店店主。目前海外传统经销渠道比较成熟,


店主基本上还是从本地地包,省包拿货,省包找国包,国包找中国供应商;


中国跨境卖家可以直接找到海外的小店店主,


那么卖家和店主的利润都会提升,没有中间商赚差价。


KOL 网红。中国的网红供应链做到非常成熟的地步了,各位非常清楚这里的情况。


海外的网红还处于在平台做内容创意,


然后赚取平台(Facebook,YouTube 等)分的广告分成的阶段,


或者给品牌发个广告短视频。


短视频带货,直播带货等形态在海外才刚刚开始,这是也是 Tiktok 带起来的,


 Facebook 和 Google 两家公司在这个上面基本上没有基因。


海外的社区团队长或者宝妈群体,目前几乎没有参与到带货分销交易中,


这个体量是数亿的体量, 咱们跨境卖家要是挖掘出这里的空间,


结合海外合法的多层级裂变,将会获得非常快速的增长




所以,咱们从传统的 B2B,B2C 电商平台,B2C 独立站的跨境电商模式中,


开辟出一条新的社交私域营销的商业模式,


把国内微信生态优秀的私域会员营销的玩法复制到海外去,降维打击海外市场。


3.2 基于 WhatsApp 为核心的社交私域营销解决方案




和国内类似,基本可以分为三个阶段


1、从公域获取用户到私域流量池,或者利用主动式数据库精准营销的方式,


利用已有的精准用户进行直接获客


2、在私域流量池培养客户信任关系,


经营客户从粉丝,消费者,到复购,到会员,到分销者的关系递进,


打好标签,通过内容做好用户行为旅程,形成完善的用户画像,


然后做营销自动化,千人千面的进行内容或者活动营销


3、一定有一部分会员,可以成为分销者,


那么给这部分分销者提供私域运营管理系统和裂变式分销的微店,


让分销者更高效率的运营私域商品交易,赚得更多。


私域营销的整体逻辑和国内私域营销类似,我后续重点描述海外和国内不一样的地方。


WhatsApp 作为私域营销的核心载体,较之微信有两个超级大的好处,


WhatsApp 营销的空间是微信的十倍。




WhatsApp 账号就是手机号码,是以通讯录为载体的,


我的手机里有你的号码,你的手机里有我的号码,


那么咱们就是好友,不需要任何的加好友审核的操作。


WhatsApp 账号就是一个链接(如 https://wa.me/861561010xxxx),


点击后,一步打开 WhatsApp联系到这个账号,超级便捷。


WhatsApp 是端到端加密的,WhatsApp 是不知道用户之间发送的内容,


所以 WhatsApp 不监管内容本身,在 WhatsApp 发交易链接是合规的。


但是 WhatsApp 是依据接收方是否屏蔽来进行风控的,这个逻辑和微信是有区别的


私域流量池构建好后,需要 WhatsApp SCRM 系统来进行管理,


这个 WhatsApp SCRM 系统和 2017 年的个微 SCRM 系统是类似的,


所以私域营销空间比目前企微要好很多很多。


同时 WhatsApp 不像微信, WhatsApp 是平台开放的,


所以不会出现账号因为 SCRM 系统被封的情况。


公域的引流方式和国内类似,海外的主要广告载体是 Facebook 和 Google 两个大平台;


但是在主动式数据库营销上,可以通过短信营销,邮件营销(海外有一定的空间,国内没有),语音呼叫等。


还有一个特别好的优势是,因为 WhatsApp 是基于手机号码的,


而且不需要进行好友审核就可以直接发送信息,


那么在有精准用户的前提下,可以通过 WhatsApp 直接进行群发或者建群进行数据库主动式营销,


这个的营销效率是短信的 8 倍。




私域流量的运营和国内微信/企微非常像,基本就有两个方面


➢ 私域流量池的运营涉及多人多账号和大批量的私域用户,


需要一套 WhatsApp SCRM 系统来辅助进行运营管理,


可完成用户数据信息在线和保存,运营效率提升,自动化流程


➢ 每个私域运营者都需要一套名片,需要进行千人千面的内容营销,需要通过红包裂变提升社群活跃等等

 

整个运营的核心目标是要加强客户信任关系,做到用户的复购和分销裂变。




当我们沉淀了很多的私域用户,部分会员用户可以被发展成为分销者,


需要我们构建一套一件代发的系统,同时为每一个分销者提供一个微店;


 分销者可以在微店个性化定制适合自己销售的选品,甚至可以在平台价格的基础上指定自己更高的定价


一件代发平台,要解决选品,物流,支付等环节,


分销者只要搞定流量和订单即可,后端的所有履约都交给我们,


这样的系统可以非常有效地将海外的 KOC 人群激发起来。


更加可喜的是,海外多数地区,基于商品的多层级裂变是合法的,


那么可以结合多层级营销,可以更加快 速的实现用户增长,


也可以帮助分销者通过多层级分销裂变让他的分销生意从一公里延伸到十公里。


这个模式不是中国的云集,类似中国的爱库存,


分销者盈利越多,中国供应商盈利越多。


每个中国供应商都可以利用这个模式出海做成一个类似于爱库存的公司。


4、社交私域营销成功案例:Meesho:印度“爱库存”,估值 50 亿美金


4.1、印度”爱库存”基础背景

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流量圈
05-28
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05-28
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05-27
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